Achter de schermen
Bij Focus Hypotheken streven we ernaar om je door het gehele hypotheekproces te begeleiden en te ondersteunen, zodat je zorgeloos jouw droomhuis kunt kopen.
We willen graag transparant werken en openheid van zaken geven. Omdat klanten vaak geen besef hebben wat er allemaal komt kijken bij een hypotheekaanvraag van A t/m Z, geven we je graag een kijkje in onze keuken. We houden je per fase op de hoogte om ervoor te zorgen dat verwachtingen goed worden gemanaged en jij precies weet waar je aan toe bent. Dat geeft rust en vertrouwen. Een prettig gevoel.
Een gemiddeld hypotheekdossier neemt ongeveer 30 uur in beslag. Afhankelijk van de complexiteit of verschillende vormen van dienstverlening die worden afgenomen, kan het aantal uren afwijken. Zie hiervoor onze dienstverleningsovereenkomst.
Wij werken met de volgende fases:
1. Oriëntatiefase:
- Eerste kennismakingsgesprek plannen
- Klantgegevens verzamelen
- Informatie geven over het hypotheekproces
- Behoeften en wensen van de klant inventariseren
- Financiële situatie van de klant analyseren
- Informatie verzamelen over huidige financiële verplichtingen
- Bepalen van het beschikbare budget
- Uitvoeren van kredietwaardigheidschecks
- Bespreken van verschillende hypotheekvormen
- Bespreken concept “De Beste Koper” en samenwerkende partners
- Bespreken hypotheekcertificaat
- Bespreken mogelijkheid risicoloos kopen zonder voorbehoud van financiering
- Voorlopige berekening van maandlasten maken
- Voorlopige berekening van maximale hypotheek maken
- Uitleg geven over het belang van een goedgekeurde hypotheek en grondige voorbereiding
- Bespreken en activeren klantportaal
- Bespreken kosten dienstverlening
- Documentenlijst voor klant opstellen voor klaarzetten hypotheekaanvraag
- Vervolgafspraken maken en verwachtingen managen
2. Adviesfase:
- Marktanalyse uitvoeren
- Hypotheekrente tarieven vergelijken
- Hypotheekaanbieders vergelijken
- Bespreken verbouwingen en/of verduurzaming
- Adviesrapport opstellen
- Adviesgesprek met klant plannen
- Adviesgesprek voeren
- Klant informeren over risico's en voorwaarden bij langleven, overlijden, arbeidsongeschiktheid, werkloosheid en relatie beëindiging
- Bespreken van verzekeringsopties
- Bespreken van Nationale Hypotheek Garantie (NHG)
- Bespreken van mogelijke subsidies en/of regelingen
- Beantwoorden van klantvragen
- Doorrekenen van verschillende scenario's
- Aanpassingen maken op basis van klantfeedback
- Vervolgafspraken maken en verwachtingen managen
3. Aanvraagfase:
- Verzamelen van aanvullende benodigde documenten
- Aanvraagformulier(en) invullen
- Klantdocumenten controleren op juistheid
- Aanvraag indienen en voortang monitoren bij hypotheekverstrekker
- Bevestiging van ontvangst van aanvraag door hypotheekverstrekker
- Communicatie met hypotheekverstrekker over voortgang
- Klant op de hoogte houden van status
- Aanvullende documenten aanleveren indien nodig
- Wachten op hypotheekofferte
- Vervolgafspraken maken en verwachtingen managen
4. Offertefase:
- Hypotheekofferte ontvangen en controleren
- Offerte bespreken met klant
- Beantwoorden van klantvragen over de offerte
- Klant helpen bij het ondertekenen van de offerte
- Offerte retourneren aan hypotheekverstrekker
- Eventuele aanpassingen bespreken met hypotheekverstrekker
- Bevestiging van geaccepteerde offerte ontvangen
- Vervolgafspraken maken en verwachtingen managen
5. Aktefase:
- Contact opnemen met notaris
- Afspraken maken voor het passeren van de akte
- Klant informeren over notarisafspraak
- Controle van concept akte
- Beantwoorden van klantvragen over de akte
- Overleg met notaris over eventuele wijzigingen
- Organiseren van ondertekening van de hypotheekakte
- Hypotheekakte ondertekenen bij notaris
- Betalingsverzoek sturen naar hypotheekverstrekker
- Vervolgafspraken maken en verwachtingen managen
6. Nazorg:
- Informatie geven over de eerste betaling
- Uitleg geven over jaarlijkse hypotheekoverzichten
- Advies over toekomstige renteherzieningen
- Klant informeren over mogelijke belastingvoordelen
- Evaluatiegesprek plannen
- Evaluatiegesprek voeren
- Klant adviseren bij mogelijke financiële veranderingen
- Bieden van ondersteuning bij vragen of problemen
- Periodiek klantcontact onderhouden
- Klant informeren over relevante wijzigingen in wet- en regelgeving
- Controle van klanttevredenheid
- Klant informeren over mogelijkheden tot hypotheekoversluiting
- Bijhouden van klantdossier
- Overhandigen “Verhuisplan Focus Hypotheken”
- Herzien van overlijdensrisicoverzekering indien nodig
- (3) Jaarlijkse check-up plannen
7. Algemene administratieve taken:
- Bijhouden van klantdossiers
- Up-to-date blijven met hypotheekregelgeving
- Netwerken met hypotheekverstrekkers
- Opleidingen en trainingen volgen
- Updaten van kennis over marktontwikkelingen
- Beheren van CRM-systeem
- Rapportages maken voor interne evaluatie
- Werken aan klantacquisitie
- Opstellen van marketingmateriaal
- Bijwerken van de bedrijfswebsite
We zijn er trots op dat we je volledig kunnen begeleiden bij een van de belangrijkste financiële beslissingen in jouw leven en staan klaar om je tijdens elke fase van het proces te ondersteunen. Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder!
